なにが正義なのか

日記

 

僕は前回のブログに書いたように、ノルマが可視化されている職場へ転職しました。

ズバリ、携帯販売員です。

しかし、バイトの僕はノルマがありません。
頑張って契約取ってね~程度です。

ですがノルマは可視化されています。

 

人間の闇を見た

 

僕にノルマは関係ありません。
ノルマが取れなかったからと、給料が下がるわけでもありません。

ただ、ノルマが可視化されているので、人によってはプライドと戦っているように見えます。

ほかの店舗の人なのに、自分の数字にしたくてわざわざ店長に頭を下げて名刺を置いていく人。
無理矢理にでもお客さんに「次来るとき持ってきてください」と自身の名前を書いた名刺を渡す人。
様々です。

 

気まずい思いをした

 

この前、他会社の方と気まずくなりました。

他会社のキャッチのスタッフが、契約してほしいあまり、早く帰りたいお客さんに対して「1時間以内で終わる」と案内していたのです。
その内容は、契約に加えて
データ移行、アプリ設定、保護フィルム貼り。

…いや、終わるわけなくね?

厄介なことに、その登録作業などをするのは僕でした。

お客さんに「本当に1時間で終わるんだよね?」と聞かれ、
「契約自体は2~30分くらいですが、データ移行はアプデ次第なのもあるので何とも言えません」と答えました。

過去に、僕自身が「データ移行は30分で終わる」と言われたのに90分も待たされた経験があるからです。

お客さんに怒られたくないので「1時間以上かかる可能性もあります」と伝えました。

すると横から、最初に担当したスタッフが飛んできて
「すぐ終わりますよ!そんなに時間かかります?」と僕の顔を見てきましたが、めちゃくちゃムッとしてました。

僕は逆にムカついて、「早く終わるかもですが長い場合もありますよ。他店でめちゃくちゃ待たされたことあるので。」と言い返しました。
とにかく人を騙したくないのです。

結局そのスタッフがお客さんを言いくるめて契約に持ち込んでましたが、見てられませんでした。
そのお客さんは65歳以上のおじいちゃんで、買い物して早く帰りたいと言っていたので可哀想に思えたのです。

 

仕組みはわかっている

 

わかっているのですよ。

僕らは契約を取るのが仕事。

契約を取らねばお店が潰れてしまいます。

 

それでも、人を言いくるめたり、
早く終わるからと契約させるのはホントに正しいのかと思います。

というか、これでクレームになったらリピーターにならんだろ、とも思います。

何度も言いますが、僕はバイトなのでノルマはありません。
こんなことしかできない店ならもう潰れるしかないのでは?と思います。

だから僕は真実を伝えたうえで契約を取りたいです。

適当な案内をして90分待たせたお店を僕はまだ覚えてますし、あれから二度と行ってませんからね。

 

 

 

 

 

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